Dasar Privasi RatuMacau – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

1

Pengenalan & Skop Dasar Privasi

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi RatuMacau. Dokumen ini menerangkan amalan privasi platform RatuMacau (ratumacau.biz) berkaitan dengan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi pengguna kami di Malaysia.

RatuMacau adalah platform hiburan dan permainan dalam talian yang beroperasi di Malaysia, menawarkan pelbagai perkhidmatan termasuk slot, kasino langsung, blackjack, jackpot progresif, e-sukan dan pertaruhan sukan. Dalam menjalankan perkhidmatan-perkhidmatan ini, kami perlu mengumpul maklumat tertentu daripada pengguna kami untuk memastikan pengalaman yang selamat, peribadi dan berkualiti.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform RatuMacau termasuk pelawat biasa, ahli berdaftar dan bekas ahli. Ia meliputi semua cara anda berinteraksi dengan kami – sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih (jika ada), e-mel, live chat atau mana-mana saluran komunikasi lain yang kami sediakan.

Kami menggalakkan anda membaca Dasar Privasi ini bersama-sama dengan Terma & Syarat dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami untuk memahami sepenuhnya hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli RatuMacau.

2

Jenis Maklumat yang Kami Kumpul

RatuMacau mengumpul beberapa kategori maklumat daripada pengguna kami bagi tujuan yang diterangkan dalam dasar ini. Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan dan relevan untuk menyediakan perkhidmatan kami.

Maklumat Identiti Peribadi

Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad), nombor pasport (jika berkaitan), alamat tempat tinggal, nombor telefon bimbit Malaysia dan alamat e-mel.

Maklumat Kewangan & Pembayaran

Butiran akaun pembayaran (Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX) yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM). Nombor akaun bank dan nama bank jika berkaitan.

Data Aktiviti Permainan

Sejarah pertaruhan, permainan yang dimainkan, masa bermain, jumlah deposit dan pengeluaran, kemenangan dan kerugian serta corak permainan untuk tujuan permainan bertanggungjawab.

Data Teknikal & Peranti

Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, pelayar web yang digunakan, resolusi skrin, masa dan tarikh akses serta data log teknikal untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah.

Data Komunikasi

Rekod surat-menyurat e-mel, transkrip live chat, rakaman panggilan sokongan pelanggan (jika dimaklumkan) dan maklum balas yang anda berikan kepada kami.

Data Lokasi

Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan pengesahan kawasan geografi dan pematuhan peraturan. Kami tidak mengumpul lokasi GPS tepat tanpa kebenaran nyata anda.

Nota: RatuMacau tidak pernah menyimpan nombor kad kredit penuh, PIN atau kata laluan pembayaran anda. Semua transaksi kewangan dikendalikan oleh pembekal pembayaran yang selamat dan berdaftar di Malaysia.

3

Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda

RatuMacau menggunakan maklumat yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu bagi menjalankan perkhidmatan kami dengan berkesan. Berikut adalah penjelasan terperinci mengenai setiap tujuan penggunaan:

Tujuan Penggunaan	Jenis Data Digunakan	Asas Undang-undang
Pengurusan akaun & pengesahan identiti	Maklumat identiti, dokumen KYC	Pelaksanaan kontrak
Pemprosesan deposit & pengeluaran (RM)	Data kewangan, butiran pembayaran	Pelaksanaan kontrak
Penyediaan permainan & pertaruhan	Data aktiviti, data teknikal	Pelaksanaan kontrak
Pencegahan penipuan & pengubahan wang haram	Semua kategori data	Kewajipan undang-undang
Sokongan pelanggan 24/7	Identiti, komunikasi, aktiviti	Kepentingan sah
Promosi & tawaran peribadi	Aktiviti permainan, keutamaan	Kebenaran
Pematuhan permainan bertanggungjawab	Data aktiviti, pola pertaruhan	Kewajipan undang-undang
Peningkatan platform & analitik	Data teknikal, penggunaan	Kepentingan sah

Kami tidak akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan dalam dasar ini tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu. Jika anda tidak mahu menerima komunikasi pemasaran daripada RatuMacau, anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa melalui pautan "berhenti melanggan" dalam e-mel atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kami.

4

Perkongsian & Pendedahan Maklumat

RatuMacau menghargai kepercayaan yang anda berikan kepada kami dengan menyerahkan maklumat peribadi anda. Kami tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka.

Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks). Pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
Pembekal permainan berlesen: Data teknikal minimum yang diperlukan untuk mengoperasikan permainan slot, kasino langsung, e-sukan dan pertaruhan sukan dalam platform RatuMacau.
Perkhidmatan pengesahan identiti (KYC): Maklumat identiti untuk tujuan pengesahan umur dan identiti bagi mematuhi keperluan pematuhan.
Pihak berkuasa berkanun Malaysia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau siasatan rasmi pihak berkuasa yang sah.
Penasihat profesional: Peguam, akauntan atau juruaudit dalam konteks yang terhad dan dengan kewajipan kerahsiaan profesional.

Semua pihak ketiga yang menerima maklumat pengguna RatuMacau terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat dan dikehendaki mematuhi standard perlindungan data yang sama atau lebih tinggi daripada yang kami amalkan.

5

Langkah-langkah Keselamatan Data

RatuMacau melabur secara berterusan dalam teknologi keselamatan terkini untuk melindungi maklumat peribadi dan kewangan ahli kami. Kami mengamalkan pendekatan keselamatan berlapis yang merangkumi perlindungan teknikal, organisasi dan prosedural.

Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan RatuMacau dilindungi dengan enkripsi SSL/TLS 256-bit – standard keselamatan yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia.
Enkripsi data rehat: Maklumat sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami dienkripsi menggunakan algoritma kriptografi industri yang diiktiraf.
Kawalan akses ketat: Hanya kakitangan yang dibenarkan dan mempunyai keperluan perniagaan yang sah boleh mengakses maklumat peribadi ahli, dan semua akses direkod untuk tujuan audit.
Pengesahan dua faktor (2FA): Sistem dalaman kami menggunakan pengesahan berbilang faktor untuk mencegah akses tanpa kebenaran oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
Pemantauan keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau sistem secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan.
Pengujian keselamatan berkala: Kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan memperbetulkan sebarang kelemahan.
Pelan tindak balas insiden: RatuMacau mempunyai prosedur yang jelas untuk bertindak balas terhadap sebarang pelanggaran data, termasuk notifikasi kepada pengguna yang terjejas dalam tempoh yang ditetapkan oleh PDPA Malaysia.

Tanggungjawab Bersama: Walaupun RatuMacau mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, keselamatan dalam talian adalah tanggungjawab bersama. Pastikan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan unik, tidak berkongsi maklumat log masuk dan sentiasa log keluar selepas menggunakan peranti awam.

6

Kuki & Teknologi Penjejakan

RatuMacau menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis corak penggunaan dan memastikan keselamatan platform. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi dan pemprosesan transaksi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan kerana platform tidak akan berfungsi tanpanya.
Kuki Prestasi & Analitik: Mengumpul maklumat tentang cara pengguna menggunakan platform kami – halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan dan laluan navigasi. Data ini membantu kami menambah baik pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Kuki Fungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tema dan tetapan paparan untuk menjadikan pengalaman anda lebih peribadi dan selesa apabila anda kembali ke platform.
Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, mencegah akses tanpa kebenaran dan melindungi akaun anda daripada ancaman keselamatan.

Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform RatuMacau. Kami mengesyorkan agar anda mengekalkan kuki penting dalam keadaan aktif untuk pengalaman terbaik.

7

Penyimpanan & Pemadaman Data

RatuMacau menyimpan maklumat peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang diterangkan dalam dasar ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Tempoh penyimpanan berbeza bergantung kepada jenis data dan keperluan pematuhan:

Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif di platform RatuMacau.
Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi, selaras dengan keperluan Akta Cukai Pendapatan dan pematuhan AML (Anti-Money Laundering) Malaysia.
Data KYC (Pengesahan Identiti): Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan undang-undang.
Rekod komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan peningkatan perkhidmatan.
Data kuki analitik: Lazimnya tamat tempoh dalam masa 12 bulan dari pengumpulan.

Selepas tamatnya tempoh penyimpanan yang berkaitan, data anda akan dipadam atau dianonimasikan dengan selamat supaya ia tidak boleh dikaitkan semula dengan identiti anda.

8

Hak-hak Pengguna di Bawah PDPA

Sebagai pengguna RatuMacau yang merupakan warganegara atau pemastautin Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan akan bertindak balas terhadap permintaan anda dalam masa yang munasabah.

Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam format yang mudah dibaca dalam masa 21 hari dari tarikh permintaan.

Hak Pembetulan

Jika anda mendapati mana-mana maklumat yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulan. Anda juga boleh mengemas kini sebahagian maklumat melalui tetapan akaun RatuMacau anda secara langsung.

Hak Pemadaman

Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta pemadaman maklumat peribadi anda. Nota: hak ini mungkin terhad jika kami mempunyai kewajipan undang-undang untuk menyimpan data tersebut seperti rekod kewangan.

Hak Bantahan

Anda berhak untuk membantah penggunaan maklumat anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Anda juga boleh membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami dalam keadaan tertentu.

Hak Mudah Alih Data

Anda berhak untuk menerima maklumat peribadi anda dalam format berstruktur dan mudah dibaca mesin, serta memindahkannya kepada pengawal data lain jika secara teknikal boleh dilaksanakan.

Hak Sekatan Pemprosesan

Anda berhak untuk meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu, misalnya semasa anda mencabar ketepatan data atau semasa pertikaian berkaitan pemprosesan sedang dalam proses.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami di support@ratumacau.biz dengan tajuk e-mel "Permintaan Hak Privasi PDPA". Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tersebut demi keselamatan anda.

9

Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform RatuMacau adalah khusus untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses sebarang maklumat peribadi daripada kanak-kanak atau remaja di bawah umur 18 tahun.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga dan anda mempercayai bahawa anak anda yang di bawah umur telah menggunakan platform RatuMacau atau memberikan maklumat peribadi kepada kami, sila hubungi kami dengan segera di support@ratumacau.biz. Kami akan mengambil tindakan segera untuk menyiasat perkara tersebut dan memadam sebarang data yang berkaitan.

RatuMacau menggunakan pelbagai langkah pengesahan termasuk pengesahan tarikh lahir dan semakan dokumen pengenalan untuk mencegah penggunaan platform oleh individu di bawah umur. Kami mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi golongan muda.

10

Pindaan kepada Dasar Privasi

RatuMacau berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Kami komited untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan material melalui cara berikut:

Notifikasi e-mel kepada alamat berdaftar anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
Banner notis yang jelas di halaman utama platform RatuMacau.
Notifikasi dalam platform bagi ahli yang sedang log masuk.

Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila Dasar Privasi ini terakhir kali disemak. Penggunaan berterusan platform RatuMacau selepas perubahan berkuat kuasa adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

11

Hubungi Kami – Pertanyaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda oleh RatuMacau, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui mana-mana saluran berikut:

E-mel Privasi: support@ratumacau.biz (Sila gunakan tajuk: "Pertanyaan Dasar Privasi")
Live Chat: Tersedia 24/7 di platform RatuMacau dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris
Masa tindak balas: Kami berazam untuk membalas semua pertanyaan privasi dalam masa 48 jam waktu perniagaan

Komitmen Kami: Privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang kepada RatuMacau – ia adalah nilai teras kami. Setiap ahli berhak untuk mengetahui bagaimana data mereka digunakan dan berhak untuk mengawal maklumat peribadi mereka. Kami sentiasa di sini untuk membantu dan menjawab sebarang soalan anda.

Dasar Privasi RatuMacau – Keselamatan Data Pengguna Malaysia Adalah Keutamaan Kami